Asiakaslähtöisyys asiantuntijaorganisaatiossa
Kuinka asiakkaan ongelmasta tulee tuotekehittäjän palkka
”Asiakkaan ongelma ei ole myynnin häiriöviesti. Ongelma on raaka-ainetta tuotteille, palveluille,
markkinoinnille, myynnille ja koko liiketoiminnan kasvulle.”
Asiakaslähtöisyydestä puhutaan paljon, mutta monessa asiantuntijaorganisaatiossa asiakkaan
ääni ei silti kulje riittävän hyvin myynnistä tuotekehitykseen ja päätöksentekoon. Myyjät kuulevat
asiakkaiden ongelmia, tarpeita ja ostamisen esteitä päivittäin, mutta heidän tuomiaan viestejä
saatetaan pitää yksittäisinä toiveina, häiriöinä tai vain myynnin näkemyksinä.
Asiakaslähtöisyys asiantuntijaorganisaatiossa -kokonaisuus auttaa purkamaan myynnin,
markkinoinnin ja tuotekehityksen välisiä siiloja ja rakentamaan yhteistä näkemystä siitä, miksi
asiakkaan ääni on koko liiketoiminnan kannalta ratkaisevaa tietoa.
Kokonaisuudessa asiakaslähtöisyys tehdään näkyväksi purkamalla liiketoiminnan arvoketju
takaperin: miten asiakkaan ongelmasta syntyy ratkaisu, ratkaisusta markkinointia, markkinoinnista
myyntiä, myynnistä kauppaa ja lopulta palkkaa myös tuotekehittäjille ja koko henkilöstölle.
Päivän kokonaisuus on tarkoitettu erityisesti asiantuntijaorganisaatioille, jotka haluavat parantaa
asiakaslähtöisyyttä, vahvistaa sisäistä yhteistyötä ja varmistaa, että asiakkaiden todelliset
ongelmat näkyvät paremmin tuotteissa, palveluissa, viestinnässä ja myynnissä.
Kenelle koulutus sopii?
Päivän kokonaisuus sopii erityisesti organisaatioille, joissa myynti, markkinointi, tuotekehitys ja
asiantuntijat tarvitsevat yhteisempää käsitystä asiakkaasta ja asiakkaan ongelmista.
Parhaimmillaan koulutukseen osallistuu useampi toiminto samasta organisaatiosta, esimerkiksi
myynti, markkinointi, tuotekehitys, asiakaspalvelu ja liiketoimintajohto. Näin päivän aikana voidaan
käsitellä yhteisiä asiakashaasteita ja rakentaa käytännön toimintatapoja niiden hyödyntämiseen.
Alk 1900 € (alv 0%), yhden päivän lähiosallistuminen
Koulutus rakentuu moduuleista ja käytännönläheisistä workshopeista. Päivän aikana osallistujat
tarkastelevat omaa organisaatiotaan, asiakastietoaan ja sisäisiä toimintamallejaan asiakkaan
näkökulmasta.
On myös mahdollista hankkia pelkkä alustuspuheenvuoro, jossa käydään liiketoiminnan arvoketju
läpi asiakkaan näkökulmasta (490 € +alv)
Asiakaslähtöisyyden hyödyt yritykselle
- Asiakkaan ääni saadaan paremmin osaksi päätöksentekoa
Koulutus auttaa organisaatiota tunnistamaan, miten asiakkailta tuleva tieto saadaan pois
satunnaisista keskusteluista ja osaksi systemaattista kehittämistä, priorisointia ja päätöksentekoa. - Myynnin, markkinoinnin ja tuotekehityksen yhteistyö paranee
Kun eri toiminnot ymmärtävät paremmin toistensa roolia asiakkaan arvoketjussa, sisäinen kitka vähenee ja yhteistyö muuttuu tavoitteellisemmaksi. Myynnin viestejä ei nähdä häiriöinä, vaan tärkeänä tietona asiakkaan todellisuudesta. - Tuotekehitys kohdistuu paremmin todellisiin asiakastarpeisiin
Koulutus auttaa organisaatiota erottamaan yksittäiset toiveet, aidot asiakasongelmat ja
kaupallisesti merkittävät tarpeet toisistaan. Tämä parantaa kehitystyön osuvuutta ja vähentää riskiä
kehittää ratkaisuja, joille ei ole riittävää kysyntää. - Markkinoinnista ja myynnistä tulee terävämpää
Kun tuotteet, palvelut ja ratkaisut perustuvat paremmin ymmärrettyihin asiakasongelmiin, myös
viestintä ja myynti muuttuvat konkreettisemmiksi, uskottavammiksi ja asiakkaalle
merkityksellisemmiksi. - Asiakaslähtöisyydestä tulee käytännön toimintatapa
Koulutuksen tavoitteena ei ole vain puhua asiakaslähtöisyydestä arvona, vaan auttaa
organisaatiota rakentamaan yhteisiä käytäntöjä, joilla asiakkaan ääni kulkee myynnistä,
markkinointiin, tuotekehitykseen ja takaisin asiakkaalle.